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Où se trouve mon colis s'il est indiqué comme "disponible" ou en "anomalie" ?


Si votre colis n'est pas livré à domicile, il reste à votre disposition une dizaine de jours dans votre bureau de poste habituel ou en point relais avant de nous être retourné. En cas d'anomalie réseau ou de zone non desservie temporairement, notre équipe prend directement contact avec le transporteur pour débloquer la situation et prioriser votre acheminement.

FAQ de la même catégorie

Les frais de retour sont-ils à la charge d'Amefa ?

Conformément à nos Conditions Générales de Vente (CGV), les frais de retour restent à votre charge. AMEFA France SAS ne prend les retours à sa charge qu'en cas exceptionnel de problème de qualité avéré ou de vice de forme.


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J'ai acheté un produit Amefa défectueux auprès d'un revendeur en ligne (Nouveaux Marchands, CDiscount, Amazon...). Qui assure la garantie ?

Nos produits sont garantis contre tout vice de fabrication. Cependant, l'acte d'achat ayant été conclu avec ce revendeur tiers, vous devez impérativement vous adresser à leur service après-vente pour qu'ils procèdent à l'échange ou au remboursement réglementaire. AMEFA n'écoule aucun produit de "second choix" ou contrefait, il s'agit d'un aléa de fabrication que le vendeur se doit de gérer au titre de son service client.


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Comment retourner ma commande et faire valoir mon droit de rétractation ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour faire valoir votre droit de rétractation. Conformément à nos Conditions Générales de Vente (CGV), les frais de retour restent à votre charge. AMEFA France SAS ne prend les retours à sa charge qu'en cas exceptionnel de problème de qualité avéré ou de vice de forme.

Pour retourner votre colis, vous devez nous retourner l’article dans son emballage d’origine à l’adresse ci-dessous :

Société AMEFA FRANCE SAS

Service WEB

12-14 rue de l'Auvergne

42 440 Noirétable - France

Afin de faciliter le traitement de votre dossier à l’arrivée de votre colis, nous vous remercions de bien vouloir coller, sur votre colis, l’étiquette disponible sur votre bon de livraison et de cocher la case correspondante et de renseigner le motif de votre retour.


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Puis-je échanger directement un article pour une autre couleur ou une autre taille ?

Nous ne procédons pas à des échanges directs pour des variations de modèles. Par exemple, changer un gobelet pour un verre à pied ou changer une poêle de 26 cm pour une de 28 cm. Comme les articles ne sont pas forcément vendus au même prix, vous devez nous retourner l'article d'origine dans son emballage pour remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité.


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