Que dois-je faire si j'ai reçu des articles cassés (assiettes, verres, etc.) à la livraison ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous garantissons la réception d'un article conforme et prenons en charge la casse survenue pendant le transport. Pour valider votre SAV, merci de suivre la procédure suivante par mail à client@amefa.fr :
- Déballer l'ensemble des pièces en retirant le film plastique de protection.
- Prendre une photo globale regroupant l'ensemble des pièces cassées ou abîmées, ainsi qu'une photo de l'extérieur du colis.
- Préciser le nombre exact de pièces concernées (et par type d'assiette si applicable).
- Joindre une copie de votre Bon de Livraison.
À réception de ces éléments, nous procéderons au remplacement des pièces ou vous fournirons un bon de retour prépayé si vous préférez annuler la commande.
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Conformément à nos Conditions Générales de Vente (CGV), les frais de retour restent à votre charge. AMEFA France SAS ne prend les retours à sa charge qu'en cas exceptionnel de problème de qualité avéré ou de vice de forme.
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