Conformément à nos Conditions Générales de Vente (CGV), les frais de retour restent à votre charge. AMEFA France SAS ne prend les retours à sa charge qu'en cas exceptionnel de problème de qualité avéré ou de vice de forme.

Nos produits sont garantis contre tout vice de fabrication. Cependant, l'acte d'achat ayant été conclu avec ce revendeur tiers, vous devez impérativement vous adresser à leur service après-vente pour qu'ils procèdent à l'échange ou au remboursement réglementaire. AMEFA n'écoule aucun produit de "second choix" ou contrefait, il s'agit d'un aléa de fabrication que le vendeur se doit de gérer au titre de son service client.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour faire valoir votre droit de rétractation. Conformément à nos Conditions Générales de Vente (CGV), les frais de retour restent à votre charge. AMEFA France SAS ne prend les retours à sa charge qu'en cas exceptionnel de problème de qualité avéré ou de vice de forme.

Pour retourner votre colis, vous devez nous retourner l’article dans son emballage d’origine à l’adresse ci-dessous :

Société AMEFA FRANCE SAS

Service WEB

12-14 rue de l'Auvergne

42 440 Noirétable - France

Afin de faciliter le traitement de votre dossier à l’arrivée de votre colis, nous vous remercions de bien vouloir coller l’étiquette disponible sur votre bon de livraison sur votre colis, de cocher la case correspondante et de renseigner le motif de votre retour.

Nous ne procédons pas à des échanges directs pour des variations de modèles. Par exemple, changer un gobelet pour un verre à pied ou changer une poêle de 26 cm pour une de 28 cm. Comme les articles ne sont pas forcément vendus au même prix, vous devez nous retourner l'article d'origine dans son emballage pour remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité.

Si notre suivi indique que le bordereau n'a pas été utilisé, nous vous demanderons de nous fournir la preuve de dépôt tamponnée par le bureau de poste ou le point relais. Attention aux inversions de bordereaux si vous effectuez plusieurs retours simultanés vers d'autres e-commerçants.

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous garantissons la réception d'un article conforme et prenons en charge la casse survenue pendant le transport. Pour valider votre SAV, merci de suivre la procédure suivante par mail à client@amefa.fr :

• Déballer l'ensemble des pièces en retirant le film plastique de protection.
• Prendre une photo globale regroupant l'ensemble des pièces cassées ou abîmées, ainsi qu'une photo de l'extérieur du colis.
• Préciser le nombre exact de pièces concernées (et par type d'assiette si applicable).
• Joindre une copie de votre Bon de Livraison.

À réception de ces éléments, nous procéderons au remplacement des pièces ou vous fournirons un bon de retour prépayé si vous préférez annuler la commande.

Non. Si nous garantissons la conformité des produits à la livraison, notre SAV ne peut pas prendre en charge la casse occasionnée lors de l'utilisation quotidienne de pièces fragiles comme les verres. Nos processus de fabrication et de contrôle qualité sont extrêmement rigoureux pour exclure tout défaut initial.

Si votre colis n'est pas livré à domicile, il reste à votre disposition une dizaine de jours dans votre bureau de poste habituel ou en point relais avant de nous être retourné. En cas d'anomalie réseau ou de zone non desservie temporairement, notre équipe prend directement contact avec le transporteur pour débloquer la situation et prioriser votre acheminement.

Si le colis a déjà été expédié, aucune modification d'adresse ne peut être prise en compte par nos services. Si vous avez souscrit à un service de suivi/réexpédition auprès de La Poste, votre colis sera automatiquement transféré vers votre nouvelle adresse. S'il s'agit d'une commande en attente de paiement, merci de nous transmettre votre nouvelle adresse au plus vite avant validation.

Dès réception du colis retourné dans nos locaux, notre service client prendra contact avec vous. Vous aurez le choix entre une réexpédition (en nous confirmant votre adresse exacte) ou un remboursement direct.

Nous vous invitons d'abord à vérifier auprès de votre voisinage, de vos gardiens d'immeuble ou concierges. Si le colis reste introuvable, nous vous demanderons de nous transmettre une attestation sur l'honneur de non-réception (modèle fourni sur demande). Cela nous permettra d'ouvrir officiellement un litige auprès du transporteur.

Afin de vous garantir les meilleurs délais d'expédition, nos commandes sont traitées de manière automatisée et arrivent directement entre les mains de notre équipe logistique. De ce fait, il n'est pas possible de modifier une commande validée.

Si vous souhaitez l'annuler, vous pouvez toutefois déposer immédiatement une demande de rétractation sur notre site www.amefa.fr ou via ce lien de contact. Notre service après-vente étudiera votre demande en priorité afin de tenter de bloquer l'expédition avant le départ du colis et reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Si vous avez effectué deux commandes distinctes à quelques minutes d'intervalle, notre équipe peut essayer de les regrouper pour vous éviter plusieurs colis. Pour cela, contactez immédiatement notre service client en leur communiquant vos deux numéros de commande :

? Par e-mail : client@amefa.fr

? Par téléphone : +33 (0)4 77 96 50 30

Attention : Si la première commande est déjà emballée ou expédiée par notre équipe logistique, le regroupement ne pourra malheureusement plus être effectué.